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INCIDENCIAS O DEVOLUCIONES
En Grupo San Jorge queremos ponertelo lo más fácil posible para que puedas realizar cualquier devolución, por ello aquí te explicamos como realizar las devoluciones.
Recuerda que todos nuestros productos disponen de una garantía de 2 años*.
*Imprescindible conservar la caja original del producto.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
Avísanos
Envíanos una notificación desde nuestra sección de contactar indicando el número de pedido, la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos para agilizar los trámites, te recomendamos grabar un pequeño vídeo desde el móvil donde se aprecien los problemas del producto, podrás mandárnoslo fácilmente por email a info@gruposanjorge.es, de esta forma se agilizan mucho los tramites y podemos confirmarte si está defectuoso o necesitas alguna instrucción.
En el caso de producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta en PDF que tendrás que pegar en la caja para su envío, con dicha etiqueta los portes te saldrán completamente gratis y no tendrás que especificar dirección alguna ya toda la información necesaria viene explícita en la etiqueta que te mandamos.
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.
Prepara el paquete
Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
Envíalo con la etiqueta
En el caso de producto defectuoso, te enviaremos una etiqueta en PDF que tendrás que pegar en la caja para su envío, con dicha etiqueta los portes te saldrán completamente gratis y no tendrás que especificar dirección alguna ya toda la información necesaria viene explícita en la etiqueta que te mandamos.
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.
GARANTÍA
Los productos tienen una garantía de 2 años, aunque la tramitación de la misma dependerá de la política de cada fabricante. Desde Grupo San Jorge recomendamos al cliente que guarde la caja de los productos durante los dos años de garantía, en caso de no tener la caja no se podrá gestionar la garantía. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para Grupo San Jorge.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía.
Una vez transcurridos 15 días desde la fecha de entrega, los gastos de transporte de la devolución así como del nuevo envío los debe de asumir el cliente.
En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.